Ringkasan

Karena Digidang.com menjual barang digital yang dikirim seketika, pengembalian dana berbeda dengan produk fisik. Kebijakan ini menjelaskan kapan pengembalian atau penggantian tersedia dan cara mengajukannya. Prinsip kami sederhana: jika kode yang Anda beli tidak berfungsi dan itu kesalahan kami, kami akan memperbaikinya.

Kapan Anda Memenuhi Syarat

Anda dapat meminta pengembalian dana atau penggantian gratis jika:

  • kode yang Anda terima tidak valid, sudah terpakai, atau terkunci wilayah dengan cara yang tidak dijelaskan jelas pada halaman produk;
  • Anda dikenakan biaya tetapi tidak menerima kode digital;
  • Anda dikenakan biaya lebih dari sekali untuk pesanan yang sama.

Permintaan untuk masalah yang memenuhi syarat harus diajukan dalam 48 jam setelah pengiriman agar kami dapat memverifikasi kode dengan pemasok.

Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Untuk mencegah penyalahgunaan barang digital, pengembalian umumnya tidak tersedia bila:

  • kode valid telah berhasil ditukarkan atau dibuka dan berfungsi sesuai deskripsi;
  • Anda berubah pikiran setelah kode dikirim;
  • Anda membeli produk, wilayah, atau platform yang salah meskipun detailnya ditampilkan saat checkout;
  • masalah disebabkan oleh akun atau perangkat Anda sendiri, bukan kodenya.

Cara Mengajukan Pengembalian

Hubungi tim dukungan kami di admin@digidang.com atau melalui halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan dan deskripsi singkat masalah. Untuk klaim "kode tidak valid", sertakan tangkapan layar pesan error agar kami dapat memverifikasi kode dengan cepat.

Verifikasi dan Waktu Proses

Setelah menerima permintaan Anda, kami memverifikasi kode dengan pemasok, biasanya dalam 24 jam. Jika disetujui, kode pengganti diterbitkan segera, atau dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 3 hingga 5 hari kerja, tergantung bank atau penyedia dompet Anda.

Chargeback

Mohon hubungi kami sebelum membuka sengketa pembayaran. Mengajukan chargeback atas kode yang sudah dikirim dan berfungsi dapat mengakibatkan akun Anda ditangguhkan selama kami menyelesaikan masalah. Kami berkomitmen pada penyelesaian yang adil dan cepat, serta akan selalu mengutamakan Anda terlebih dahulu.

Kontak

Untuk pertanyaan pengembalian dana, email admin@digidang.com. Kami biasanya merespons dalam 24 jam.