Komitmen Kami untuk Setiap Pembeli
Di Digidang.com, keamanan dan kepuasan Anda adalah prioritas tertinggi kami. Kami memahami bahwa membeli game key digital secara online membutuhkan kepercayaan — kepercayaan bahwa key berfungsi, uang Anda terlindungi, dan ada solusi jika sesuatu berjalan tidak sesuai harapan. Kebijakan Perlindungan Pembeli ini menjelaskan secara persis apa yang kami jamin dan bagaimana kami melindungi setiap pembelian.
Garansi Key 100% Original
Setiap game key dan kode digital yang dijual di Digidang.com adalah 100% original dan bersumber dari distributor resmi. Kami tidak menjual key gray-market, kode yang dikemas ulang, atau key yang diperoleh melalui saluran tidak resmi.
- Semua key divalidasi formatnya sebelum ditampilkan
- Key bersumber dari publisher, distributor resmi, dan reseller berlisensi
- Kami menyimpan catatan sumber untuk setiap produk
- Batasan region dan persyaratan platform tercantum jelas di setiap halaman produk
Kebijakan Key Tidak Valid
Jika key yang Anda beli dari Digidang.com tidak berfungsi, kami akan mengatasinya — tanpa pertanyaan.
Apa yang termasuk key tidak valid?
- Kode aktivasi ditolak oleh platform (Steam, PlayStation, Xbox, Nintendo, dll.)
- Key menampilkan error "sudah digunakan" atau "tidak valid"
- Kode tidak sesuai dengan produk yang Anda pesan
- Key dikunci region dan halaman produk tidak menyatakannya dengan jelas
Garansi waktu respons kami
- Respons pertama: Dalam 24 jam setelah laporan Anda
- Resolusi (refund atau pengganti): Dalam 48 jam setelah verifikasi
- Proses refund: 3-5 hari kerja ke metode pembayaran asal
Proses Sengketa
Jika ada masalah dengan pembelian Anda:
- Hubungi Support — Email digidang.store@gmail.com dengan nomor pesanan dan screenshot pesan error
- Verifikasi — Tim kami memverifikasi masalah. Untuk sengketa key, kami cek status key langsung ke platform
- Resolusi — Kami ganti key atau berikan refund penuh dalam 48 jam
- Eskalasi — Jika tidak puas, Anda bisa eskalasi ke penyedia pembayaran. Kami bekerjasama penuh dengan semua sengketa pembayaran
Tips Keamanan Pembeli
- Aktifkan key Anda segera setelah pembelian selagi support kami bisa membantu
- Cek persyaratan platform dan region sebelum membeli
- Ambil screenshot key sebelum mengaktifkannya
- Hubungi kami sebelum mengajukan chargeback — kami menyelesaikan 98% sengketa secara langsung
Yang TIDAK Dicakup
- Key yang sudah berhasil diaktifkan (meskipun Anda berubah pikiran)
- Pemblokiran akun karena pembeli melanggar Syarat Layanan game
- Pembelian yang dilakukan lebih dari 30 hari lalu
- Key yang dibeli di luar Digidang.com
Pertanyaan Umum
Bagaimana cara melaporkan key tidak valid?
Email digidang.store@gmail.com dengan nomor pesanan dan screenshot error aktivasi. Kami merespons dalam 24 jam.
Bisakah saya mendapat refund daripada key pengganti?
Ya. Anda bisa pilih key pengganti atau refund penuh ke metode pembayaran asal, diproses dalam 48 jam setelah verifikasi.
Bagaimana jika key dikunci region?
Jika listing produk menyatakan global ternyata dikunci region, kami akan mengganti atau refund segera. Jika region sudah tercantum jelas di listing, kami tidak bisa memproses refund.